يمكن مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يظهر فيها سبب واضح ومقبول.

• وصول منتج مختلف عن المطلوب.
• وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.
• نقص أو خطأ في الطلب بعد المراجعة.
• وجود فاتورة أو بيانات طلب واضحة.

بعض المنتجات تحتاج فحص من الفرع أو خدمة العملاء قبل تحديد إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع.

• المنتجات الغذائية والاستهلاكية.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المرتبطة بعروض أو كميات محددة.
• الطلبات التي مر عليها وقت طويل.

قد لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج غير مناسب لإعادته أو لا توجد بيانات كافية للمراجعة.

• منتج تم فتحه أو استخدامه بشكل يؤثر على حالته.
• عدم وجود فاتورة أو بيانات طلب واضحة.
• منتجات غذائية أو حساسة لا تصلح للإرجاع بعد الفتح.
• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

عند التواصل مع خدمة العملاء، جهز البيانات التالية حتى يتم التعامل مع الطلب بسرعة.

• رقم الموبايل المستخدم في الطلب.
• رقم الطلب أو صورة الفاتورة إن وجدت.
• صورة واضحة للمنتج أو المشكلة.
• شرح مختصر لسبب الاستبدال أو الاسترجاع.