الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر المحلاوي ستورز. باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.
- الحساب والتسجيل
يتطلب إتمام الطلب إنشاء حساب وتسجيل الدخول. يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات حسابه، ويكون مسؤولًا عن الطلبات التي تتم من خلاله. يجوز للمتجر طلب التحقق من رقم الهاتف أو بيانات الطلب قبل التجهيز. - المنتجات والأسعار
نعمل على عرض بيانات المنتجات والأسعار والعروض بدقة، وقد تختلف بعض التفاصيل أو الصور التوضيحية عن العبوة الفعلية نتيجة تحديثات الشركات المنتجة. الأسعار المطبقة هي الأسعار الظاهرة عند إتمام الطلب وبعد تأكيده، وتخضع العروض لفترة سريانها والكمية المتاحة والفرع أو المنطقة. - التوفر والبدائل
إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه نهائيًا. يعتمد التنفيذ على التوفر الفعلي في الفرع المختار وقت التجهيز. عند عدم توفر منتج، يمكن التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب، ولا يتم اعتماد البديل إلا وفق اختيار العميل. - المنتجات المباعة بالوزن
قد يختلف الوزن الفعلي للمنتجات الطازجة أو المباعة بالوزن اختلافًا بسيطًا عن الوزن المطلوب. يتم احتساب القيمة النهائية بحسب الوزن الفعلي المجهز والسعر المعتمد للمنتج. - الطلب والدفع
يُعد الطلب مستلمًا بعد ظهوره في حساب العميل أو وصول إشعار التأكيد، ويظل خاضعًا لمراجعة البيانات والتوفر ومنطقة الخدمة. تتاح طرق الدفع المعروضة في صفحة إتمام الطلب، ويلتزم العميل بسداد القيمة النهائية المؤكدة وأي رسوم توصيل ظاهرة قبل تأكيد الطلب. - التوصيل والاستلام
تختلف مواعيد ورسوم التوصيل حسب المنطقة والفرع وحجم الطلب وظروف التشغيل. يجب إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين وتوفير شخص للاستلام. قد يتواصل فريق المتجر لتأكيد الموقع أو الموعد. التأخير الناتج عن بيانات غير دقيقة أو ظروف خارجة عن السيطرة لا يُعد إخلالًا متعمدًا بالخدمة. - تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن طلب التعديل أو الإلغاء قبل بدء التجهيز بالتواصل مع خدمة العملاء. بعد بدء التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل، قد يتعذر تعديل الطلب أو إلغاؤه، خصوصًا للمنتجات الطازجة أو سريعة التلف أو المنتجات التي جُهزت خصيصًا. - الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة بالموقع وطبيعة المنتج وحالته، مع الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب. لا تُقبل المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو حُفظت بطريقة غير مناسبة، ويُراعى تطبيق القواعد الخاصة بالمنتجات الغذائية والطازجة وسريعة التلف. - الاسترداد المالي
عند قبول الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع وإجراءات الجهة المالية، وقد تستغرق المعالجة مدة تختلف باختلاف البنك أو مزود الخدمة. - القسائم والعروض
لا يمكن الجمع بين القسائم أو العروض إلا إذا ذُكر ذلك صراحة. يحق للمتجر إيقاف عرض أو قسيمة عند انتهاء المدة أو الكمية أو عند وجود استخدام غير صحيح، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها وفق شروط العرض. - الاستخدام المقبول
يُحظر استخدام الموقع في محاولات الاحتيال أو إدخال بيانات غير صحيحة أو إساءة استخدام العروض أو تعطيل الخدمة. يحق للمتجر تعليق الحساب أو إلغاء الطلبات المرتبطة بنشاط مخالف بعد المراجعة. - الخصوصية
تتم معالجة بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية المنشورة بالموقع ولأغراض إدارة الحساب وتنفيذ الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء وتحسين الخدمة. - المسؤولية
نبذل عناية معقولة لضمان دقة المحتوى واستمرارية الخدمة، ولا نتحمل مسؤولية الأعطال المؤقتة أو التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن السيطرة. ولا يؤثر أي بند في الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية في جمهورية مصر العربية. - تحديث الشروط والتواصل
يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية من تاريخ نشرها. للاستفسارات أو الشكاوى، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة أو البريد الإلكتروني info@elmahalawystores.com.
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026.